Política de devoluciones
Derecho de desistimiento: 14 días
Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra durante 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización alguna, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Nuestra garantía de satisfacción: 30 días
Además del plazo legal, en Aquanoba te damos 30 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo si no estás satisfecho. Es un compromiso comercial nuestro, adicional a tus derechos legales, que no los sustituye ni los limita.
Cómo devolver un producto
- Escríbenos a infoaquanoba@gmail.com indicando tu nombre y el número de pedido.
- Te contestamos en 24-48 horas laborables con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envíanos el producto. Dispones de 14 días desde que nos comunicas tu decisión para hacerlo.
El producto debe devolverse completo y en condiciones que permitan su reventa. Puedes haberlo abierto y probado —es lo normal para comprobar si te sirve—, pero eres responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Coste de la devolución
El coste directo de devolver el producto corre a tu cargo, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o sea distinto al que pediste. En esos casos nos hacemos cargo nosotros de todos los gastos.
Cómo te devolvemos el dinero
Como todos nuestros pedidos se pagan contrareembolso, no existe un método de pago original al que abonar el importe. Por eso el reembolso se realiza por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.
Te devolveremos todos los importes pagados, incluidos los gastos de entrega ordinarios, a más tardar 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envíes una prueba de que lo has devuelto, lo que ocurra primero.
Productos defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado en el transporte o no es el que pediste, escríbenos a infoaquanoba@gmail.com con una foto y lo resolvemos sin coste para ti: lo sustituimos o te reembolsamos el importe completo, incluidos los gastos de devolución.
Garantía legal de 3 años
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años que establece la normativa española de defensa del consumidor. Si el producto presenta un defecto de fabricación dentro de ese plazo, tienes derecho a su reparación o sustitución y, cuando proceda, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.
Excepción: filtros de recambio desprecintados
Por razones de higiene, los cartuchos filtrantes que hayan sido desprecintados y utilizados no admiten devolución, conforme al artículo 103.e) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Los filtros que sigan precintados sí se pueden devolver con normalidad.
Fuera de este supuesto, no aplicamos ninguna otra exclusión: los productos en oferta y los packs se devuelven en las mismas condiciones que cualquier otro pedido.
Reclamaciones
Si no estás conforme con la resolución de tu incidencia, puedes dirigirte a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad.
Contacto
Para cualquier gestión de devolución escríbenos a infoaquanoba@gmail.com.