Política de reembolso
Devoluciones
Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Para poder aceptar una devolución, el producto deberá encontrarse sin usar, en las mismas condiciones en las que fue recibido y, siempre que corresponda, con sus accesorios, filtros, documentación y embalaje original.
Por motivos de higiene, los productos que hayan sido utilizados o instalados y que no presenten ningún defecto no podrán aceptarse como devolución cuando resulte aplicable la excepción legal al derecho de desistimiento para bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados.
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en infoaquanoba@gmail.com, indicando tu nombre y número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente te indicará los pasos necesarios para realizarla.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nuestro equipo.
Una vez recibamos e inspeccionemos la devolución, te comunicaremos si ha sido aceptada y procederemos al reembolso correspondiente.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se realice por decisión del cliente dentro del plazo de desistimiento, los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si has recibido un producto incorrecto, defectuoso o dañado, contacta con nosotros para que podamos estudiar el caso y ofrecerte una solución. Cuando la incidencia sea responsabilidad nuestra, no tendrás que asumir los gastos de devolución que legalmente nos correspondan.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, presenta algún defecto o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en infoaquanoba@gmail.com.
Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o vídeos que nos permitan comprobar la incidencia.
Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará la solución correspondiente.
Excepciones y productos no retornables
No podremos aceptar devoluciones de productos que hayan sido dañados por un uso inadecuado por parte del cliente o que se encuentren incompletos por causas imputables al cliente.
Cuando resulte legalmente aplicable, tampoco podremos aceptar por motivos de higiene devoluciones de productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene.
Esto no afecta a tus derechos cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme con lo contratado.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, contacta primero con nuestro equipo en infoaquanoba@gmail.com
Cuando corresponda, la forma más sencilla será tramitar la devolución del producto original y realizar posteriormente un nuevo pedido con el producto deseado.
Paquetes que figuran como entregados
Si el seguimiento de tu pedido indica que ha sido entregado pero no lo has recibido, comprueba primero si otra persona de tu domicilio lo ha recogido y revisa el lugar indicado por el transportista.
Después, contacta con la empresa de transporte utilizando tu número de seguimiento y comunícanos también la incidencia en infoaquanoba@gmail.com para que podamos ayudarte a revisarla.
Si has introducido una dirección incorrecta al realizar el pedido, contacta con nosotros cuanto antes. Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos modificarla. Una vez enviado, no podemos garantizar que sea posible realizar cambios en la dirección de entrega.
Reembolsos
Cuando recibamos tu devolución, la inspeccionaremos y te informaremos de la aprobación del reembolso.
Si procede, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad o resulte necesario utilizar otro medio en casos como determinados pedidos contrareembolso.
Los tiempos hasta que el importe aparezca disponible pueden depender de la entidad bancaria o del proveedor de pagos utilizado.
Pedidos contrareembolso
Si realizaste tu pedido mediante pago contrareembolso, nuestro equipo te solicitará los datos necesarios para poder efectuar el reembolso una vez que la devolución haya sido recibida, revisada y aceptada.
Contacto
Para iniciar una devolución o realizar cualquier consulta relacionada con tu pedido, puedes escribirnos a:
infoaquanoba@gmail.com
Indica siempre que sea posible tu nombre y número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.